FAQ
よくあるご質問

ご注文手続き完了後に、ご入力いただいたメールアドレス宛に「注文確認」メールをお送りいたします。
そちらで内容をご確認ください。

注文時にご利用のメールアドレスでマイページにご登録いただきましたら、マイページ内で「注文履歴」がご確認いただけます。

ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください。

hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。 当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認ください。
当店からのメールや、パソコンからのメール全般が受信できない場合、迷惑メールの設定で、パソコンからのメール全般を受信拒否している可能性がございます。受信できない場合は、設定を今一度ご確認ください。

マイページにご登録いただくと、注文履歴から領収書をご自身でダウンロードしていただけます。
マイページのご登録方法は、「マイページについて」の「登録方法を教えてください」をご覧ください。

お支払い方法は下記からお選びいただけます。
お支払い総額は、「商品代金」＋「消費税10%」＋「送料」の合計金額です。

※クレジットカードの不正使用が疑われる場合は、確認が取れるまで出荷の停止をすることや、購入のキャンセル等対応を行う場合がございます。予めご了承ください。

クレジットカード：
Visa / Mastercard / アメリカンエキスプレス / JCB

Shop Pay
Apple Pay
Google Pay

キャッシュレス決済：
paypay・LINE pay・メルペイ・楽天pay

銀行振込

コンビニ決済

ご注文の商品の発送前であれば、キャンセルが可能です。恐れ入りますが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。お問い合わせの際は、ご注文番号（#4ケタの数字）をお知らせください。

商品発送後のキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。一度キャンセルされた注文は復活できませんので、恐れ入りますが、お客様の方で再度購入していただくようお願い申し上げます。

※商品の返品・返金につきましては、「返品・交換について」をご確認ください。

※一度発送されたお荷物は、お受け取り有無に関わらず、送料が発生いたしております。受取辞退の場合でも送料をご請求いたします旨、ご了承ください。

弊社のオンラインショップは、shopifyのサービスを利用しております。shopifyの規定に則り、クレジットカードの不正使用が疑われる場合は、確認が取れるまで出荷の停止をすることや、購入のキャンセル等対応を行う場合がございます。予めご了承ください。

お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換はお届け後7日間以内に返品・交換希望の意思をご連絡いただければ返品・交換をお受けいたしますが返品・交換時にかかります送料・振込手数料・代金引換手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
11,000円以上ご購入の場合、商品発送時の代金引換手数料や送料は当店が負担しておりますがお客様のご都合でご返品の際には、ご返品後11,000未満となる場合、お客様へ最初に発送しました送料や代金引換手数料が別途請求となり、差額のご返金となりますので予めご了承ください。
不良品・誤送・輸送中の破損につきましては、着払いで商品をお送りください。

ご注文後の商品追加は承っておりません。あらためて別注文としてご注文ください。
※別でいただきましたご注文の同梱は承っておりません。

ご購入、チラシ・冊子への画像掲載のご希望につきましては「問い合わせフォーム」（https://flowerplus.online/pages/contact）よりお気軽にお問い合わせください。

引き出物などで大量の注文の場合も、お気軽に下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。期日までのお取り置き、式場・会場への直送も可能でございます。
（※お支払い方法に『代金引換』をご希望の際は、予め配送先にご相談のうえご指定ください）

お誕生日クーポン、割引クーポンなどの特典をご用意しております。是非、会員登録後、『CLAY公式LINEアカウント』とお友だち連携を行っていただき、オンラインショップをご利用くださいませ。

▷関東・信越・北陸・東海・関西・中国・四国：990円
▷九州：1,100円
▷東北：1,210円
※11,000円以上で送料は無料となります

▷北海道：1,430円/個口
▷沖縄：2,640円/個口

※上記金額は税込です。

原則、佐川急便でお届けいたします。恐れ入りますが、運送会社をご指定いただくことは出来ません。予めご了承ください。

配送先地域や天候、交通事情により到着日数は異なりますが、商品ご注文いただいてから2営業日で出荷いたします。原則発送後、翌日にはお届けいたします。

納品日のご希望はカート画面内のコメント欄にご記入ください。

発送前の商品に関してのご変更は弊社『お問い合わせ』フォームよりご連絡ください。

商品発送後は、弊社では配送先の変更を承ることはできません。商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に「送り状番号」を記載しています。
以下のお荷物お問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、各営業所へ直接ご連絡ください。

■佐川急便　お荷物お問い合わせサービス（https://k3k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、各営業所へ直接ご連絡ください。

■佐川急便　お荷物お問い合わせサービス（https://k3k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）

「商品発送のお知らせメール」が届かない場合は、『お問い合わせ』フォームよりご連絡ください。

お問い合わせ（https://flowerplus.online/pages/contact）

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。

そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、佐川急便の各営業所へ直接ご連絡ください。

■佐川急便　お荷物お問い合わせサービス（https://k3k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）

申し訳ございません。現在配送サービスは、日本国内のみとなっております。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、お届け後7日以内に下記の問い合わせ先までメールまたはお電話にてご連絡ください。当社より返送・交換方法のご連絡をさせていただきます。

※返品・交換商品の送料手数料は全て当社が負担いたします。
※交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。交換商品が用意できない場合、改めてご連絡させていただきます。

お客様のご都合による交換は承っておりません。万一お客様のご都合による返品となった場合、往復送料はお客様負担とさせていただきます。

いかなる場合も、事前のご連絡がなく返品されたお荷物はお受けできませんので予めご了承ください。

お客様が長期不在のため商品受け取りができず、やむを得ず配送業者から当社へ返品された場合も、往復送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
（お届けできなかった場合、送料無料サービスにて当店が負担した往路送料もご負担いただきます）返金処理は返品商品が到着後に確認でき次第行います。

返品交換は、下記に該当する場合はお受けできません。あらかじめご了承ください。

• お届け後ご連絡いただくまでに8日間以上経過したもの
• 開封後1度ご使用になられたもの
• お客様のお手元で破損・汚損されたもの（不良品を除く）
• 商品の箱・説明書等を破損・汚損
• 紛失・破棄されたもの
• 各商品掲載ページに返品をお受けできない旨の記載があるもの
• 他商品との交換

みなさまに安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように、「個人情報保護方針」を定め、お客さまのプライバシー情報保護のために努めております。

サイト右上の「マイページ」（人型のアイコン）をクリックし、「アカウントを作成する」ボタンよりご登録ください。

姓・名 / メールアドレス / 任意のパスワード で簡単に登録していただけます。

マイページにログイン後、LINEのお友だち連携ボタンが表示されます。

そちらより連携をしていただくとLINE上でお得なクーポンや新商品の情報を受け取ることができます。

是非お友だち登録＋連携をよろしくお願いいたします。

下記をご確認ください。

• 注文履歴とステータスの確認
• 領収書の発行
• 配送先の住所登録
• LINEとのお友達連携

オンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にお返事をさせていだたきます。
お問い合わせフォームはこちら（https://flowerplus.online/pages/contact）

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードがリセットできます。パスワードをリセットするためのメールを受け取り、パスワード再設定を行ってください。

正確なサイズのご案内を心掛けておりますが、製品の素材の特性、また、製造工程の関係上、商品によりサイズに多少のバラツキがあり、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。
+-1~2cm程度は、誤差の許容範囲とさせて頂いております。予め、ご了承くださいませ。

予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

可能な限り、ホームページ上でご案内いたします。

弊社の公式ホームページ内に、詳しい情報を記載しております。こちら（https://clay.co.jp/about-us/faq/）をご覧ください。

大変申し訳ございませんが、現在ギフト用のラッピング対応はしておりません。
ご注文の際、備考欄にご記入いただきましても対応いたしかねますのでご了承ください。
今後、サービス向上のため、ギフトラッピング対応を検討中でございます。開始しましたらお知らせさせていただきます。

いつもご利用ありがとうございます。申し訳ございません。こちらのサービスは、終了いたしました。